在重庆与湖北的边界地带,咸丰县烟草专卖局朝阳、大路坝片区宛如一座桥梁,连接着咸丰的两岸。
跨省通行,对于陈波来说,已经是驾轻就熟,在重庆与湖北边界这片复杂的区域,他频繁穿梭于两地之间,如同在熟悉的道路上轻车熟路地行驶一般,对每一处烟草零售店的情况都了如指掌,为烟草营销工作顺利开展奠定了坚实基础。在这个特殊的区域中,客户经理陈波就是那盏指引方向的明灯,为烟草零售客户们照亮前行的道路,用他的专业、热情和执着书写着精彩的烟草营销篇章。
深入复杂边界,洞察客户需求
陈波负责的朝阳、大路坝片区,地处重庆和湖北的交界处,地理环境复杂,人员流动频繁。这里既有湖北本地的居民,也有大量来自重庆的游客和经商人员,消费习惯和需求呈现出多样化的特点。面对这样复杂的市场环境,陈波开启了他深入细致的调研之旅。
图一 陈波日常拜访
他穿梭于边界线上的大街小巷,每一家烟草零售店都是他关注的焦点。在大路坝的一家小店,店主正为卷烟销量不稳定而发愁。陈波仔细分析后发现,由于地处边界,店铺接待的顾客来自不同地区,对卷烟口味和品牌的偏好差异很大。于是,他花费大量时间与店主一起梳理过往的销售记录,统计不同产地、口味卷烟的销售比例。通过数据,他发现湖北本地消费者偏爱本地畅销的传统品牌,而重庆游客则对具有重庆特色口味或包装的卷烟更感兴趣。根据这一发现,陈波为店主制定了精准的卷烟陈列方案,既保证了本地畅销品牌的充足宣传,又适当展示了一些受重庆市场欢迎的卷烟。经过调整,小店的卷烟销售额逐渐稳定并有所增长。
知识传递无界,助力销售提升
作为客户经理,陈波深知产品知识和销售技巧对于零售客户的重要性,尤其是在这样一个融合了两地消费特色的边界市场。
图二 陈波组织培训
他组织了多次零售客户培训活动,邀请朝阳、大路坝的客户共同参加。在培训中,他详细介绍新上市卷烟的特点和优势。当一款融合了两地口味特色的混合型卷烟推出时,陈波向客户们详细讲解了这款烟的独特配方。他拿着卷烟样品,向大家展示:“这款烟结合了湖北烟草的醇厚和重庆烟草的辛辣,口感独特,能满足两地消费者不同的口味需求。而且它的包装设计也很巧妙,融合了两地的文化元素,无论是湖北人还是重庆人,都能从中找到熟悉的感觉。” 他还通过现场品鉴的方式,让客户亲自感受卷烟的味道,使他们在向消费者推荐时更有底气。
守护边界市场,维护经营秩序
重庆和湖北边界的烟草市场,由于其特殊性,容易受到非法卷烟的冲击。陈波深知维护市场秩序的重要性,他像一名忠诚的卫士,守护着这片市场。
他积极与烟草专卖部门合作,建立了信息共享机制。由于边界地区执法存在一定难度,非法卷烟常常利用地域管理的间隙流入市场。陈波凭借对当地市场的熟悉,为执法人员提供了大量有价值的线索。在一次打击非法卷烟行动中,他通过观察发现,在一家零售店铺中有大量三非卷烟,他迅速将这一情况报告给相关部门,并协助执法人员进行侦查和抓捕。经过联合行动,成功打击了非法卷烟的嚣张气焰,维护了市场秩序。
同时,陈波还加强了对零售客户的规范经营教育。他定期走访每一家店铺,向店主宣传烟草专卖法律法规,提醒他们不要为了一时的利益而参与非法卷烟销售活动。在他的努力下,朝阳、大路坝片区的零售客户们法律意识明显增强,市场上非法卷烟的生存空间被进一步压缩。
情系边界客户,共筑和谐市场
在这个特殊的边界片区,陈波不仅是业务上的指导者,更是零售客户们的贴心朋友。他用真情和关爱,为这片烟草市场营造了和谐的氛围。
当有客户在生活中遇到困难时,陈波总是第一时间伸出援手。在大路坝,有一位店主因家庭变故陷入困境,店铺经营也受到影响。陈波得知后,帮助联系烟草专卖部门,帮其申请停业,并经常上门拜访,
最终,这位店主逐渐走出困境,店铺也恢复了生机。这种互帮互助的情感纽带,让整个边界片区的烟草零售客户们团结在一起,形成了一个充满温情的大家庭。
陈波,就是这样一位在重庆和湖北边界上默默耕耘的烟草客户经理。他以深入实际的工作作风、丰富的专业知识和无私的奉献精神,为朝阳、大路坝片区的烟草市场发展做出了卓越贡献,成为了这片边界烟草之路上的璀璨之星。(钱鑫)