为进一步深化“放管服效”改革,优化营商环境,夏邑县行政审批和政务信息管理局从服务窗口、服务流程、服务模式出发,坚持以民为本,持续推进政务服务标准化、规范化、便利化,不断优化办事流程,提升窗口服务水平,更好地服务企业和群众。
服务窗口“便民化”。服务模式的创新:政务服务中心推行预约、延时、上门等服务制度,确保企业和群众在“上班没空办、下班没处办”的情况下也能得到服务,为特殊人群提供上门服务,让他们在家也能享受到政务服务。政务公开窗口:在中心设立政务公开专区,提供办事咨询答复和指引服务,发挥答疑释惑、一次性告知等作用。服务人员的管理:对窗口人员进行定期培训,为群众提供准确、专业的服务,同时制定明确的服务规范和工作制度,进一步提高窗口工作人员服务质量。
服务流程“精简化”。时限压缩:压缩审批时限,制定更加科学、合理的办理时限标准,对紧急事项开辟“绿色通道”提供优先办理服务,同时加强时限管理和监督,确保各项承诺时限得到严格执行。事项整合:梳理相同或相近的政务服务事项,进行合并和简化,推行“一件事”集成服务,实现多个事项一次申请、一并办理,以及加强事项梳理和标准化建设,提高政务服务事项规范化水平。
服务模式“精准化”。广泛收集群众需求:通过线上线下多种渠道,如12345政务服务热线、有诉即办窗口、好差评系统等,广泛收集群众对政务服务的需求和建议,对收集到的群众需求进行整理、分析,确定政务服务改进的重点和方向。强化政务服务监督评价:建立监督机制,加强对政务服务工作的监督,确保各项措施得到有效落实,同时将政务服务的办理流程等信息向社会公开。
下一步,夏邑县行政审批和政务信息管理局将继续以群众满意度为导向,不断创新服务方式,加强对服务窗口、服务流程、服务模式的探索,完善机制、规范管理,全力打造一流的政务服务环境。