“今天到夏邑县行政服务中心窗口办理业务,工作人员业务精炼、办事高效、服务热情,真正做到了为人民服务,特此感谢!”7月24日,一位群众到政务服务大厅窗口办理业务,工作人员热情高效的服务让张女士连连称赞。
近年来,夏邑县政务服务中心始终坚持以人民为中心的服务理念,进一步优化政务服务流程、提高服务质量、降低群众办事成本,通过一系列措施,以实际行动诠释“我为群众办实事”,持续提升政务服务水平和群众满意度。
优化流程,制定标准化服务指南。深入梳理现有政务服务流程,去除不必要的环节,减少群众办事的等待时间。推行“一窗受理、一网通办”的服务模式,实现跨部门事项一次告知、一表申请、一窗受理、一次办结。简化审批材料,推行电子证照和电子印章降低群众办事成本。同时制定统一的政务服务标准,明确服务流程时限、要求等,编制服务指南和流程图,方便群众查询和了解。
加强培训,推进信息化平台建设。定期开展人员培训,增强业务能力和服务意识。鼓励工作人员参加各类业务技能竞赛和交流活动,拓宽视野和思路。建立激励和约束机制,激.发工作人员的积极性和创造性。同时,加快政务服务信息化平台建设,实现线上线下服务无缝对接。推广移动政务服务应用,方便群众随时随地办理业务,加强数据共享和交换,打破信息孤岛,提高服务效率。
阳光共治,提高群众主动参与度。建立健全政务服务质量监督体系,定期对服务质量进行评估。开展群众满意度调查,及时了解群众需求和意见,不断优化服务措施。同时拓宽群众参与政务服务的渠道和方式,鼓励群众积极参与和监督,设立投诉举报机制,及时处理群众反映的问题和意见,对服务中出现的问题进行跟踪督办,确保问题得到有效解决。
[ 编辑：广告推送]