为畅通民意沟通渠道,精准掌握居民急难愁盼,破解小区业主与物业长期对立、沟通不畅的治理难题,近日,武宁县豫宁街道太婆堰社区党委联合金沙湾小区业委会,创新提出“红色观影+面对面听诉”的形式,以亲民、暖心的方式直面小区深层治理矛盾,精准破解民生堵点。
长期以来,小区业主反映的环境卫生、设施维修、小区管理等各类问题得不到物业有效回应和妥善解决,日积月累的服务缺位,让业主对物业服务满意度持续走低,物业收缴率下降,双方矛盾隔阂不断加深,形成业主不信任物业、物业服务更被动的恶性循环。
为打破僵局、化解积怨,社区与业委会以夏夜公益观影为契机,业委会提前布置好观影现场,社区干部为到场业主精心准备了绿豆水、凉粉、西瓜、冰棍等消暑物资供居民免费享用,为居民营造清凉舒适、放松舒心的交流环境,打消居民沟通顾虑,让群众愿意开口、敢于提事。
活动现场,社区干部、业委会成员全程主动靠前,一对一倾听、点对点接诉,耐心接纳居民积压已久的各类不满、诉求和意见,细致记录每一项物业服务短板、治理漏洞和民生难题。针对居民与物业多年积累的矛盾纠纷、历史遗留疑难问题,现场梳理症结、厘清责任、逐一答疑解惑,直面过往服务短板,积极回应群众关切,现场协调解决简单问题,对复杂疑难问题建立专项台账,全程闭环跟进督办。
本次活动真正实现了“把矛盾摆上台面、把心结彻底解开、把问题就地化解”。通过面对面坦诚沟通,有效消融了居民与物业之间的对立情绪,化解了多年积累的治理矛盾,让居民看到了社区解决问题的决心和实效,极大缓解了群众抵触心理、重塑了居民对小区物业服务和基层治理的信任。下一步,太婆堰社区将持续常态化开展便民亲民活动,把服务做到居民身边、把问题化解在基层一线,用心用情解决群众急难愁盼问题,不断提升辖区居民的幸福感、获得感与安全感。(供稿人:毛子璇)