夏邑县行政审批和政务信息管理局为进一步优化营商环境,更好满足老年人群体个性化办事需求,不断推进政务服务“适老化”服务工作,优化服务模式,创新服务形式,让行动不便的老年人群体享受更便捷的政务服务。
“硬件”服务有保障。一是在大厅外设置无障碍停车位以及无障碍通道,方便老年人通行;二是大厅坚持以人为本的原则,设置舒适干净的老年人等候专区。开放性柜台,人性化降低柜台高度,同时配备轮椅、老花镜、医疗用品、爱心雨伞、饮水机等设施。三是大厅的帮办代办员会主动迎接老年人,建立“陪伴式”服务模式,为前来办事的老年人提供咨询引导、资料填报、复印打印、帮缴代缴等“一对一”服务,做好老年人服务的“贴心人”,进一步改善老年人办事体验。
“特殊”服务有温度。政务大厅从群众实际需求出发,进一步完善政务服务“适老化”服务事项,将预约服务、延时服务、容缺受理等服务模式延伸到老年人服务中,满足特殊人群各类政务事项办事需求,切实提升办事群众体验感、获得感,营造更加人性化、更加有温度的政务服务环境。同时,利用政务服务“好差评”系统,广泛收集老年人办事的难点、堵点问题和意见建议,切实解决老年人“办事难”的问题,进一步提升老年群体办事便利度,提升政府工作效能、优化营商环境,建设人民满意的服务型机关。
上门服务“减距离”。聚焦群众“急难愁盼”问题,真正解决群众的实际困难,打通政务服务“最后一公里”,政务大厅将“帮办代办”服务队延伸一线,打破办业务到窗口的传统模式,将暖心服务“送上门”。对行动不便且子女无法代办的进行上门服务,只需一个电话,工作人员就提供“跑腿式”一条龙服务,急群众之所急,解群众之所难,主动整理所需材料,并协商好上门服务的时间,实现不出门也能办事。不仅解决了群众办事难、办事繁的问题,更体现了政府对群众的关爱,满足老年人的办事需求。
下一步,夏邑县行政审批和政务信息管理局将不断提高政务服务水平、优化政务服务流程、创新服务模式,着力打造高效政务服务新模式,坚持为老年群体提供更加热情、更加周到的便利化服务,提升老年人办事体验,尽显政务服务温度。