高考在即,为确保第一时间解决高考考生遇到的问题和困难,夏邑县12345政务服务便民热线提前谋划、精心部署,各部门联动多措并举开启“热线护航,助力高考”模式。
“小区1单元有业主这几天一直在装修施工,噪音很大,从早上7点多一直到晚上6点,马上就高考了,严重影响孩子休息,希望你们能帮忙出面协调一下。”6月3日中午11时许,居民高女士来电反映,所住小区楼栋2楼近几天在进行房屋改造施工,噪音扰民,临近高考,其希望能推迟装修时间。12345热线中心接电后第一时间转办,协调处理,电话联系装修房屋业主,告知高考期间保障高考学子休息时间,先暂停施工,业主表示同意,高女士对此十分感谢。
夏邑县12345政务服务便民热线专门开通了高考专席,加强同相关部门沟通联系,按照“急事急办、特事特办”的原则,建立高考服务工单处理机制、应急响应联动机制、工单闭环机制,重点对噪音投诉、道路交通、停电停水、考生就医、爱心接送等问题,唱好“部门联动”大合唱,做到第一时间响应、第一时间处理、第一时间解决,全力为高考考生保驾护航。
展望未来,夏邑县12345政务服务便民热线将继续建立健全各项体制机制,不断优化创新,坚持问题导向、有解思维、敢为人先,不断提升完善运行机制,确保诉求“事事有回音,件件有着落”。
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