一条热线,一头系着企业群众的“急难愁盼”,一头锁定政府部门的“有求必应”。今年以来,夏邑县12345联动服务工作共受理各类群众诉求20870 件,办理满意率96.8%,用心、用情架起了政府和群众之间的“连心桥”,牵起了“暖心线”。
“我父亲在医院住院,医保一直显示待审核,无法使用医保报销,一筹莫展之际拨打了12345政务服务便民热线。”昨天,群众陈先生说,“没有想到效率这么高。县医保局工作人员半天便解决了问题,我对处理结果很满意。”
致力于接得更快,派得更准、办得更实,夏邑县热线办坚持党建引领、高位推进“接诉即办”工作,12345联动服务工作平台及队伍建设、办理机制等全面优化升级,服务效能进一步提升。组织实施了三个保障机制和“361”工作运行机制。三个保障机制,即成立一个领导小组、一个来电回访专班,一个问题督导专班。“361”工作运行机制,3即“红黄蓝”三牌督办,依据监督办理的整体情况,形成督查台账,采取热线督办(蓝牌)、督查局提级重点督办(黄牌)、移交县纪委监委问责督办(红牌)等方式,分别下发“红黄蓝”督办牌进行督办并跟踪整改落实。“61”即两周一排名、一月一通报,一季度一讲评、半年一活动、一年一考核、一事一会商。
下步,夏邑县行政审批和政务信息管理局将以此为契机,不断加强和提升热线办理质效,在接得更快、分得更准、办得更实上下功夫,形成受理、转办、办理、回访、督办、归档全流程闭环运行机制,让群众体验网购式服务,持续增强人民群众的获得感、幸福感、安全感,努力打响“您诉我应马上办,12345为您解优难”的夏邑县12345联动服务品牌。
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