正式启动运行
“以前来医院办理退费、复印病历、医保政策咨询等要跑好几个地方,如今在一站式服务中心就可以把事情办完,既方便、又快捷。”9月19日上午,正在大竹县人民医院门诊大厅“一站式服务中心”办理医保业务的张大姐表示,“现在不仅节约了办事时间,工作人员的服务态度也很好,很贴心!”
据了解,为方便患者及家属办理相关事务,大竹县人民医院于今日正式启动了“一站式服务中心”,主要是将过去的“分散业务”变成“统一业务办理”,一站式办结所有问题,让患者少跑路、少排队、少等待。目前,中心设置了六个服务窗口,分别为财务窗口、医保业务窗口、病历业务窗口、来访接待窗口、诊疗证明盖章审核窗口和便民服务窗口。
近两年来,大竹县人民医院深入贯彻落实《改善就医感受 提升患者体验主题活动方案(2023-2025年)》文件要求,以抓好“十大民生实事”、整治“群众最不满意的10件事”等活动为载体,聚焦聚力流程改造,整合改善门诊区域窗口服务项目,积极开展门诊医疗服务提升行动,通过职能整合,优化服务流程,启动“一站式服务中心”,着力解决群众就医办事的“急难愁盼”问题,有效避免了以往“到处问、到处跑”的现象,最大程度地满足了群众就医需求,不断增强群众就医感受,提升患者就医体验。下一步,医院将持续关注患者需求,加强部门协作,优化服务流程和细节,拓展服务内容,努力为患者和群众提供便捷、高效、优质、舒心、省心的医疗服务。
钟召兵
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