什么是真正有温度的金融?
在平安银行,这不是一句空话,以客户为中心,能够以丰富的综合金融产品精准触达客户,以个性化服务“陪伴”客户,这个逻辑贯穿于所有业务条线甚至每一个产品的开发之前。
为更好洞察客户需求,在去年零售业务转型策略“换挡升级”之际,平安银行零售板块明确提出“董监高”、“精明熟客”、“超高净值”、“颐年一族”、“小企业主”、“年轻潮人”、“理财金领”、“有车一族”在内的“八大重点客群”经营,在“数据化经营、线上化运营、综合化服务、生态化发展”的“四化”新策略之下,聚焦新八大客群,在基础零售全面打通、银保攻坚、私人银行革新等六大领域发力。
在平安银行看来,有温度的金融是在真正懂客户的基础上,为客户提供安心的优质金融产品,创造舒心的简单便捷服务。
八大客群精准分层经营,客户获得感满满
进入零售转型的第二阶段,平安银行董事长谢永林此前曾表示通过突破和升级、重塑商业模式等方式为平安零售业务带来新变化。
此次八大客群的提出细化了客群的分层经营,以探寻每个细分客群真正的价值所需为业务出发点。
以“超高净值”客群的私人银行财富管理为例,今年以来从产品、渠道、投顾实力、科技能力,服务模式等多方面进行了突破,不仅结合投行和传统零售的能力,服务私人银行客户,还通过“企望会”等品牌进行圈层赋能。
针对“有车一族”,平安银行推出“好车主信用卡”并不断升级优化产品服务,打造“加油88折”、“8.8元洗车”、“免费代驾”等王牌权益,为车主客户打造一站式、全生命周期的车生态金融服务;对于购车人士的需求,平安银行提供安心的优质金融产品,新车贷款额度,产品种类灵活多样,贷款流程简单便捷。
金融向善,平安银行以优质金融服务提升老年群体的生活质量,为服务好“颐年一族”,平安银行推出综合功能于一体的颐年卡,为老年人使用智能手机不便,专门开发大字版App。
此外,平安银行为“八大客群”量身定做个性化产品,“年轻潮人”可以在平安银行使用信用卡天天88,影音娱乐、生活服务;“理财金领”在平安优选基金选择公募产品,专业团队已经为其把好第一关,而对于有融资和企业管理需求的“小企业主”,便捷的贷款服务、省心的平安薪服务让小企业主经营无忧。
“五心”服务润物无声,传递平安温度
客群划分也好,产品开发也好,底层的逻辑在于平安银行致力于做“最懂您的智能银行”。
从客户痛点出发,想客户所想,急客户所急。平安银行的“温度”,不是“夏天的棉袄”、不是“冬天的蒲扇”,更不是频繁的殷(骚)勤(扰),而是客户有需求就可以想到平安银行,在感受银行服务时如沐春风。
客户享受的不再是冷冰冰的产品,而是更懂他的陪伴服务。如果你是一个平安私人银行的客户,私行强大的资产配置能力可以为你提供安心的金融产品,在企望会你可以获得舒心的圈层交流,暖心的权益类服务,在平安乐善,可以获得安心的助农产品,贡献自己的爱心。
平安银行响应集团号召,以“金融+科技”、“金融+生态”战略,怀揣着服务国家实体经济和保障社会民生的初心,企业社会责任担当的爱心,提供优质金融产品的安心,为客户创造简单便捷服务的舒心,以及金融加医疗健康的暖心,怀揣“初心、爱心、安心、舒心、暖心、”,落地有温度的金融。